Google My Business/Google Business Profil

Ruang Lingkup Google My Business/Google Business Profile

​Di era digital, kehadiran online adalah kunci kesuksesan bisnis. Salah satu alat gratis dan paling efektif untuk meningkatkan visibilitas adalah Google Business Profile, yang sebelumnya dikenal sebagai Google My Business (GMB). Platform ini memungkinkan Anda mengelola informasi bisnis yang muncul di Google Search dan Google Maps, sehingga memudahkan calon pelanggan menemukan Anda.

​1. Pengertian Google My Business/Google Business Profile

​Google My Business (GMB) adalah platform gratis dari Google yang berfungsi sebagai etalase digital bisnis Anda. Di sini, Anda dapat mencantumkan informasi penting seperti nama, alamat, jam operasional, nomor telepon, foto, hingga ulasan pelanggan. Tujuannya adalah untuk memberikan informasi lengkap kepada pelanggan, membantu bisnis Anda muncul dalam pencarian lokal, dan meningkatkan visibilitas online.

​2. Perubahan Nama Google My Business menjadi Google Business Profile

​Nama platform ini telah berubah menjadi Google Business Profile untuk menyederhanakan cara pengelolaannya. Dulu, Anda harus mengelola profil melalui aplikasi atau situs web terpisah. Sekarang, semuanya bisa dilakukan langsung dari Google Search dan Google Maps. Perubahan ini membuat Anda lebih mudah memperbarui informasi dan melacak interaksi pelanggan, memastikan data bisnis selalu akurat.

​3. Manfaat Google My Business

​Menggunakan Google My Business menawarkan beberapa manfaat utama:

• ​Meningkatkan Visibilitas Lokal: Bisnis Anda akan muncul dalam hasil pencarian lokal.
• ​Menyajikan Informasi Lengkap: Memberikan detail penting seperti jam operasional dan ulasan, yang membangun kredibilitas.
• ​Memudahkan Interaksi Pelanggan: Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui tanggapan ulasan dan fitur tanya jawab.
• ​Analisis Performa: Platform ini menyediakan data statistik tentang seberapa sering profil Anda dilihat, membantu Anda menyusun strategi pemasaran yang lebih baik.

​4. Kelebihan dan Kekurangan Google My Business

​Seperti alat lainnya, Google My Business memiliki kelebihan dan kekurangan yang perlu Anda ketahui.

​a. Kelebihan Google My Business

• ​Akses Informasi yang Mudah: Calon pelanggan dapat dengan mudah menemukan informasi tentang bisnis dan produk Anda.
• ​Ulasan Pelanggan: Ulasan positif meningkatkan reputasi dan kesadaran merek, sementara ulasan negatif membantu perbaikan.
• ​Sarana Komunikasi: Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan membalas ulasan.
• ​Meningkatkan Kunjungan: Terhubung dengan Google Maps, sehingga memudahkan pelanggan menemukan lokasi fisik Anda.
• ​Mobile Friendly: Profil bisnis mudah diakses dari smartphone atau tablet.
• ​Analisis Pelanggan: Menyajikan statistik berharga tentang aktivitas pelanggan Anda.

​b. Kekurangan Google My Business

• ​Rentan Komentar Negatif: Ulasan negatif dapat memengaruhi reputasi bisnis Anda karena platform ini bersifat transparan.
• ​Rentan Salah Unggah Informasi: Kesalahan data dapat menurunkan minat pelanggan.
• ​Persaingan Ketat: Banyaknya pengguna membuat persaingan di platform ini semakin ketat.
• ​Lamanya Verifikasi: Proses verifikasi akun bisa memakan waktu yang tidak pasti.
• ​Kurangnya Presisi Titik Koordinat: Sistem penentuan lokasi terkadang tidak sepenuhnya akurat.

Manfaat dan Fitur Penting Google Business Profile untuk Bisnis Anda

​Google Business Profile (sebelumnya Google My Business) adalah alat gratis yang disediakan oleh Google untuk membantu bisnis mengelola informasi mereka secara online. Platform ini tidak hanya berfungsi sebagai "toko kedua" di dunia digital, tetapi juga menawarkan berbagai manfaat dan fitur canggih untuk meningkatkan visibilitas dan interaksi dengan pelanggan. Manfaat Utama Menggunakan Google Business Profile

• ​Memudahkan Pelanggan Mendapat Informasi: Dengan mendaftarkan bisnis Anda secara detail (nama, lokasi, jam operasional, nomor telepon, dan foto), informasi ini akan langsung muncul di Google Maps dan Google Search. ​Hal ini sangat penting karena banyak konsumen melakukan riset online (ROBO) sebelum membeli di toko fisik. Peta lokasi yang akurat memudahkan pelanggan menemukan toko Anda, sejalan dengan fakta bahwa 77% pengguna smartphone sering menggunakan Google Maps.
• ​Meningkatkan Kredibilitas Melalui Ulasan (Review): Ulasan pelanggan berperan penting dalam pemasaran e-WOM (electronic word of mouth). Semakin banyak ulasan positif, semakin tinggi kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui balasan ulasan, yang membangun komunikasi dan kedekatan.
• ​Mempermudah Komunikasi dengan Pelanggan: Platform ini memungkinkan pelanggan melihat ulasan dalam bentuk teks, video, atau foto, dan Anda dapat memberikan tanggapan (feedback) secara langsung. Ini menciptakan komunikasi dua arah yang efektif.
• Menampilkan Jam Kerja Secara Online: ​Anda dapat mengatur jam operasional, termasuk hari libur, sehingga pelanggan tahu kapan toko Anda buka atau tutup. Ini mencegah kebingungan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• ​Meningkatkan Pengunjung ke Toko Fisik: Google Business Profile mempermudah pelanggan menemukan lokasi fisik Anda melalui Google Maps. Fitur ini dapat menampilkan bisnis Anda dalam radius tertentu dan memberikan rute serta estimasi waktu perjalanan.
• ​Menambah Saluran Penjualan dan Pemasaran: Platform ini bertindak seperti saluran pemasaran tidak langsung. Anda "berjualan" tanpa harus "berjualan" secara manual, karena Google membantu mempromosikan bisnis Anda melalui visibilitas di Google Maps dan hasil pencarian.

​Fitur-Fitur Penting di Google Business Profile

​Dashboard Google Business Profile menawarkan berbagai fitur yang membantu Anda mengelola dan mengoptimalkan kehadiran bisnis Anda secara online.

• ​Deskripsi dan Informasi Bisnis: ​Fitur dasar untuk memasukkan detail bisnis seperti nama, alamat, nomor telepon, dan kategori. Ini memastikan pelanggan dapat menemukan dan menghubungi Anda dengan mudah.
• ​Ulasan dan Rating: Pelanggan dapat meninggalkan ulasan. Peringkat bisnis Anda dipengaruhi oleh relevansi (kecocokan informasi dengan pencarian), jarak (kedekatan dengan pelanggan), dan prominence (tingkat popularitas dan ulasan).
• ​Unggahan (Posts): ​Anda dapat membuat unggahan tentang pembaruan, promosi, atau penawaran khusus untuk menarik pelanggan. Unggahan terbaru akan terlihat langsung di profil Anda.
• ​Foto dan Video: Unggah visual berkualitas tinggi untuk menunjukkan produk, layanan, atau suasana bisnis. Ini membantu pelanggan mendapatkan gambaran yang lebih baik.
• ​Pertanyaan dan Jawaban (Q&A): Memungkinkan pelanggan mengajukan pertanyaan dan Anda (atau komunitas) dapat menjawabnya, membangun interaksi langsung.
• ​Insight atau Analitik: Fitur ini hanya dapat dilihat oleh pemilik bisnis. Ini menyediakan data berharga tentang bagaimana pelanggan menemukan Anda dan interaksi apa yang mereka lakukan, seperti berapa kali profil Anda dilihat.
• ​Chat atau Pesan: Fitur ini memungkinkan komunikasi langsung antara Anda dan pelanggan untuk pertanyaan atau janji temu.
• ​Produk: ​Anda dapat menampilkan produk yang dijual langsung di profil, memudahkan pelanggan melihat penawaran Anda.
• ​Google My Business Website: Menyediakan opsi untuk membuat situs web sederhana dan gratis bagi bisnis yang belum memilikinya.
• ​Fitur Keamanan: Verifikasi bisnis memastikan informasi yang disajikan akurat, yang membangun kredibilitas dan kepercayaan.

​Fitur Tambahan di Dashboard

• ​Info: Perbarui informasi bisnis kapan saja, termasuk jam operasional yang berubah.
• ​Photos: Lihat dan tambahkan gambar untuk memberikan visual yang menarik bagi calon pelanggan.
• ​Produk dan Layanan: Tambahkan produk dan layanan baru atau perbarui daftar yang ada.
• ​Panggilan dan Pesan: Melacak panggilan dan pesan yang masuk, membantu Anda mengelola prospek dan menghubungi kembali yang terlewatkan.
• ​Wawasan: Analisis ringan yang menunjukkan bagaimana orang menemukan bisnis Anda dan siapa target audiens Anda.
• ​Posting: Fitur ini sangat berguna untuk mengiklankan keunggulan bisnis Anda. Unggahan promosi, penjualan, atau acara khusus adalah cara yang tepat untuk menarik pelanggan baru, karena unggahan terbaru akan terlihat oleh pengguna saat mereka melihat bisnis Anda di Google.
• ​Ulasan: Salah satu bagian terpenting dari Google Business Profile. Fitur ini memungkinkan pelanggan memberikan penilaian yang memengaruhi keputusan pelanggan lain. Dengan 92% pelanggan membaca ulasan online sebelum membeli, penting untuk mengumpulkan banyak ulasan positif.

​Cara Mendapatkan Banyak Ulasan

• ​Minta langsung kepada pelanggan: Sediakan tautan yang mudah diakses di situs web atau media sosial Anda.
• ​Berikan kalimat ajakan: Gunakan kalimat seperti "Jika Anda puas, tolong berikan ulasan Anda di sini!"
• ​Berikan alasan yang baik: Jelaskan bahwa ulasan dan saran mereka sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan.

Membuat dan Mengelola Google Business Profile

​Membuat, mengelola, dan memanfaatkan Google Business Profile adalah langkah penting bagi setiap pebisnis. Layanan ini gratis, mudah digunakan, dan dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan baru serta meningkatkan keuntungan.

​1. Membuat Akun Google

​Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah memiliki akun Google. Jika Anda sudah punya, Anda bisa langsung masuk. Jika belum, buatlah terlebih dahulu melalui perangkat Android, iOS, atau Windows.

​Langkah-langkah membuat akun Google:

• ​Buka pengaturan perangkat.
• ​Pilih akun, lalu pilih Tambah akun.
• ​Pilih Google, lalu klik Buat akun.
• ​Ikuti petunjuk di layar dengan mengisi data pribadi (nama, pengguna, dan lainnya).
• ​Klik Saya setuju untuk membuat akun Google Anda.

​2. Cara Mendaftar Google Business Profile

​Setelah memiliki akun Google, Anda bisa mulai mendaftarkan profil bisnis Anda.

​Langkah 1: Akses Platform

​Kunjungi situs Google My Business atau Google Business Profile (business.google.com).

​Langkah 2: Kelola Bisnis Anda

​Setelah berhasil masuk, klik Kelola Sekarang untuk memulai proses pembuatan profil.

​Langkah 3: Masukkan Nama Bisnis

​Masukkan nama bisnis atau nama toko Anda.

​Langkah 4: Pilih Jenis Bisnis

​Pilih jenis bisnis Anda, apakah toko online (pelanggan membeli melalui situs), toko lokal (pelanggan mengunjungi toko fisik), atau bisnis layanan (Anda yang mendatangi pelanggan).

​Langkah 5: Masukkan Kategori Bisnis

​Masukkan kategori bisnis Anda (misalnya: toko pakaian, restoran). Sesuaikan kategori dengan bisnis yang Anda jalankan.

​Langkah 6: Masukkan Alamat Bisnis

​Masukkan alamat bisnis atau alamat fisik toko Anda.

​Langkah 7: Verifikasi Alamat

​Google akan menyarankan alamat yang mirip. Jika alamat yang disarankan tidak cocok, pilih Tidak satu pun dan lanjutkan.

​h. Langkah 8: Tentukan Lokasi di Google Maps

​Pilih lokasi bisnis Anda di Google Maps.

​Langkah 9: Masukkan Nomor Telepon

​Masukkan nomor telepon bisnis Anda. Langkah ini bersifat opsional, Anda bisa melewatinya jika belum ingin menambahkannya.

​Langkah 10: Tampilkan Profil Bisnis

​Google Business Profile akan menampilkan bagaimana profil bisnis Anda akan muncul di peta dan hasil pencarian. Klik Lanjutkan untuk menyetujui.

​Langkah 11: Verifikasi Bisnis

​Langkah terakhir yang paling penting adalah verifikasi. Proses ini memastikan informasi yang Anda berikan valid.

​Verifikasi via Pos: Google akan mengirim kartu pos berisi kode verifikasi ke alamat Anda dalam waktu kurang dari 12 hari. Setelah kartu pos tiba, login ke akun Google Business Profile Anda, klik Verifikasi Lokasi, masukkan kode 5 digit, lalu klik Submit.

​Verifikasi via Video: Untuk beberapa kasus, metode verifikasi lain seperti merekam video bisnis mungkin ditawarkan. Dalam video, Anda harus menunjukkan lokasi, nama, kategori, dan bukti kepemilikan bisnis Anda.

D. Langkah-Langkah Mengoptimalkan Google Business Profile

​Meskipun layanan ini gratis, Google Business Profile tetap perlu dioptimalkan agar bisnis Anda terlihat lebih profesional dan menonjol dari kompetitor. Berikut adalah langkah-langkah penting untuk memastikan profil bisnis Anda mudah ditemukan konsumen.

• ​Lengkapi Informasi Dasar Selengkap Mungkin Pastikan semua informasi bisnis terisi dengan lengkap dan terperinci. Ini termasuk nama bisnis, kategori, situs web, deskripsi, nomor telepon, dan alamat. Informasi yang lengkap akan memudahkan pelanggan dan Google untuk mengenali bisnis Anda.
• ​Cantumkan Gambar atau Video Bisnis yang Menarik Tambahkan gambar dan video yang menarik agar profil Anda terlihat lebih kredibel. Data menunjukkan bahwa profil dengan foto bisnis 42% lebih sering mendapatkan permintaan arah di Google Maps dibandingkan yang tidak. Unggah foto kantor, produk, tim yang sedang bekerja, atau lokasi fisik Anda. Gunakan logo perusahaan Anda sebagai foto profil dan foto sampul.
• ​Isi Deskripsi Bisnis Selengkap Mungki Gunakan kolom deskripsi untuk memberikan informasi tentang produk atau layanan Anda, serta nilai jual unik bisnis. Deskripsi harus singkat, padat, dan jelas (maksimal 750 karakter). Hindari penggunaan kata-kata yang terlalu promosi atau bombastis. Deskripsi ini bertujuan memberikan gambaran yang jelas kepada pengguna.
• ​Tanggapi Ulasan Pelanggan Menanggapi ulasan pelanggan secara profesional adalah hal yang sangat penting. Jangan ragu untuk mengucapkan "Terima kasih" sebagai respons terhadap ulasan positif dan berikan tanggapan yang sopan untuk ulasan negatif. Hal ini akan membuat pelanggan merasa dihargai dan meningkatkan kredibilitas bisnis Anda. Ulasan pelanggan merupakan salah satu bentuk pemasaran e-WOM (electronic word of mouth) yang sangat berharga.